今天是

2021年9月网络理政工作情况的通告

    2021-10-29

  一、网络理政总体情况 

  9,服务中心共办理网络理政事项1460件。其中,市长公开电话1431件、市长信箱19件、网络理政信箱10件。企业承办投诉1377申诉中心承办咨询建议62件,市场监管处承办101件。按时办结率100%,为消费者挽回经济损失约23.05万元。见图1、图2 

    

  

  

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  9,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计1377件。其中韵达快递、顺丰快递和圆通快递投诉量位居前三。(见表1、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  9,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和损毁,占比分别为33.91%20.77%16.12%。(见表2、图4、图5 

    

   

   

   

    

  (三)各行政区投诉量情况 

  9,各区(市)县投诉量居前三位的分别是武侯区、双流区和天府新区,占比分别为13.07%13.00%12.71%。(见图6 

  
  注:其他为投诉人反馈问题无法明确区域。
 

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  9,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为25.34%23.97%19.97%。(见表3、图7 

   

   

   

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China