今天是

2021年8月网络理政工作情况的通告

    2021-10-15

  一、网络理政总体情况 

  8,服务中心共办理网络理政事项1213件。其中,市长公开电话1172件、市长信箱26件、网络理政信箱14件、麻辣社区1件。企业承办投诉1128申诉中心承办咨询建议73件,市场监管处承办12件。按时办结率100%,办件满意度98.84%,为消费者挽回经济损失约27.47万元。见图1、图2 

   

   

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  8,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计1127件。其中韵达快递、顺丰快递和圆通快递投诉量位居前三。(见表1、图3 

    

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  8,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和损毁,占比分别为25.55%25.11%18.10%。(见表2、图4、图5 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  8,各区(市)县投诉量居前三位的分别是天府新区、双流区和高新区,占比分别为16.95%14.73%11.09%。(见图6 

   

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  8,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为32.74%20.85%17.57%。(见表3、图7 

   

   

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