今天是

2021年7月网络理政工作情况的报告

    2021-09-15

  一、网络理政总体情况 

  7,服务中心共办理网络理政事项1149件。其中,市长公开电话1117件、市长信箱22件、网络理政信箱10件。企业承办投诉1066申诉中心承办咨询建议55件,市场监管处承办28件。按时办结率100%,办件满意度98.61%,为消费者挽回经济损失约30.58万元。见图1、图2 


  

 

   

  

 

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  7,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计1066件。其中韵达快递、圆通快递和顺丰快递投诉量位居前三。(见表1、图3 

  

 

  

 

  (二)各类投诉问题占比情况 

  7,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为23.73%21.67%18.57%。(见表2、图4、图5 

  

 

  

 

  

 

  (三)各行政区投诉量情况 

  7,各区(市)县投诉量居前三位的分别是天府新区、双流区和高新区,占比分别为16.98%14.82%13.13%。(见图6 

  

 

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  7,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为30.11%17.17%13.88%。(见表3、图7 

  

 

  

 

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