今天是

2021年2月网络理政通告

    2021-03-29

  20212网络理政工作情况的 

    

  一、网络理政总体情况 

  2,服务中心共办理网络理政事项804件。其中,市长公开电话785件、市长信箱11件、网络理政信箱7件、局长信箱1。企业承办投诉771申诉中心承办咨询建议25,市场监管处承办8件,按时办结率100%,满意率92.71%为消费者挽回经济损失约18.83万元见图12 

   

   

  、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  2,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计771件。其中京东物流、顺丰速运和圆通速递投诉量位居前三。(见表1、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  2,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为30.48%23.35%22.18%。(见表2、图4、图5 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  2,各区(市)县投诉量居前三位的分别是天府新、双流区和武侯区,占比分别为12.32%11.54%8.95%。(见图6 

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  2,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为37.09%18.42%11.54%。(见表3、图7 

   

   

   

   

   

   

   

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