一、网络理政总体情况 

　　1月，服务中心共办理网络理政事项862件。其中，市长公开电话842件、市长信箱15件、网络理政信箱5件。企业承办投诉820件，申诉中心承办咨询建议31件，市场监管处承办11件，按时办结率100%，满意率97.52%，为消费者挽回经济损失约21.09万元。（见图1、图2） 

　　

　　

　　二、网络理政办理情况 

　　（一）从各品牌企业投诉量分析 

　　1月，服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计820件。其中圆通快递、韵达快递和顺丰快递投诉量位居前三。（见表1、图3） 

　　

　　

　　

　　

　　

　　（三）各行政区投诉量情况 

　　1月，各区（市）县投诉量居前三位的分别是天府新区、高新区和双流区，占比分别为15.24%、15.00%、12.80%。（见图6） 

　　

　　（四）投诉涉及物品类型情况 

　　1月，各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类，占比分别为32.20%、19.63%、19.27%。（见表3、图7）