今天是

2021年1月网络理政工作情况的报告

    2021-03-03

  一、网络理政总体情况 

  1,服务中心共办理网络理政事项862件。其中,市长公开电话842件、市长信箱15件、网络理政信箱5件。企业承办投诉820申诉中心承办咨询建议31件,市场监管处承办11件,按时办结率100%,满意率97.52%为消费者挽回经济损失约21.09万元。见图1、图2 

  
  

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  1,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计820件。其中圆通快递、韵达快递和顺丰快递投诉量位居前三。(见表1、图3 

  
  

  (二)各类投诉问题占比情况 

  1,消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、延误、和丢失短少,占比分别为26.95%26.59%22.80%。(见表2、图4、图5 

  
  
  

  (三)各行政区投诉量情况 

  1,各区(市)县投诉量居前三位的分别是天府新区、高新区和双流区,占比分别为15.24%15.00%12.80%。(见图6 

  

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  1,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为32.20%19.63%19.27%。(见表3、图7 

  
  

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