今天是

2020年12月网络理政工作情况的通告

    2021-01-27

  一、网络理政总体情况 

  12,服务中心共办理网络理政事项916件。其中,市长公开电话897件、市长信箱8件、网络理政信箱4件、局长信箱7件。企业承办投诉852申诉中心承办咨询建议52件,市场监管处承办12件,按时办结率100%,满意率96.30%为消费者挽回经济损失约18.16万元。见图1、图2 

  
  

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  12,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计852件。其中圆通速递、韵达快递和顺丰速运投诉量位居前三。(见表1、图3 

  
  

  (二)各类投诉问题占比情况 

  12,消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为24.30%24.18%23.47%。(见表2、图4、图5 

  
  
  

  (三)各行政区投诉量情况 

  12,各区(市)县投诉量居前三位的分别是双流区、天府新区和高新区,占比分别为16.78%14.67%10.68%。(见图6 

  

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  12,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为35.92%22.65%11.38%。(见表3、图7 

  
  

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