今天是

2020年11月网络理政工作情况的通告

    2020-12-24

  一、网络理政总体情况

  11,服务中心共办理网络理政事项1058件。其中,市长公开电话1037件、市长信箱12件、网络理政信箱1件、局长信箱8件。企业承办投诉1005申诉中心承办咨询建议41件,市场监管处承办12件,按时办结率100%,满意率96.66%为消费者挽回经济损失约21.33万元。见图1、图2 


   

   

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  11,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计1005件。其中韵达快递、圆通速递和顺丰速运投诉量位居前三。(见表1、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  11,消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为30.35%29.15%17.61%。(见表2、图4、图5 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  11,各区(市)县投诉量居前三位的分别是武侯区、双流区和高新区,占比分别为18.01%15.94%10.37%。(见图6 

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  11,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、化妆品类,占比分别为46.87%23.38%23.38%。(见表3、图7 

   

   

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