今天是

2020年10月网络理政工作情况的通告

    2020-11-24

  一、网络理政总体情况 

  10,服务中心共办理网络理政事项982件。其中,市长公开电话956件、市长信箱9件、网络理政信箱7件、局长信箱10件。企业承办投诉916申诉中心承办咨询建议51件,表扬件1件,市场监管处承办14件,按时办结率100%,满意率96.58%为消费者挽回经济损失约16.15万元。见图1、图2 

   

   

   

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  10,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计916件。其中韵达快递、圆通快递和百世快递投诉量位居前三。(见表1、图3 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  10,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为36.03%23.25%18.01%。(见表2、图4、图5 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  10,各区(市)县投诉量居前三位的分别是武侯区、双流区和高新区,占比分别为18.01%15.94%10.37%。(见图6 

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  10,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品类,占比分别为41.16%20.85%11.9%。(见表3、图7 

   

   

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China