今天是

2020年1月网络理政工作情况的报告

    2020-03-11

  一、网络理政总体情况 

  1月,服务中心共办理网络理政事项470件。其中,市长公开电话460件、市长信箱3件、网络理政信箱7件。企业承办有效投诉470件。按时办结率100%(见图1) 

  

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  1月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计470件。其中顺丰速运、百世快递、圆通速递投诉量位居前三,顺丰速运问题最为突出,投诉量120件,占比25.53%。(见表1、图2 

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  1月,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和损毁,占比分别为32.77%18.51%15.74%。(见表2、图3、表3 

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  1月,各区(市)县投诉量居前三位的分别是武侯区、双流区、成华区,占比分别为18.30%13.83%11.91%。(见表4、图4 

   

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  1月,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、服饰/鞋包、电子产品,占比分别为14.68%14.26%11.70%。(见表5、图5、表6 

   

   

   

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China