今天是

2019年10月网络理政工作情况的通告

    2019-11-19

  一、网络理政总体情况 

  10月,服务中心共办理网络理政事项344件,环比减少33.72%。其中,市长公开电话322件、市长信箱9件、网络理政信箱4件、局长信箱栏目来信9件。企业承办有效投诉338件,管局承办咨询2件,投诉举报4。按时办结率100% 

  二、网络理政办件情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

   10月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计338件。其中顺丰速运、百世快递、圆通速递投诉量位居前三,顺丰速运问题仍最为突出,投诉量64件,占比达18.93%。(见表1、图1 

   

      

  (二)各类投诉问题占比情况 

   10月,消费者投诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和损毁,占比分别为23.08%21.60%20.41%。(见表2、图2、表3、图3 

   

   

   

      

  (三)各行政区投诉量情况 

   10月,各区(市)县投诉量居前三位的分别是双流区、武侯区、龙泉驿区,占比分别为16.86%12.13%8.28%。(见表4、图4 

   

 

      

  (四)投诉涉及物品类型情况 

   10月,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、衣物/鞋包、电子产品,占比分别为18.64%13.61%11.54%。(见表5、图5、表6、图6 

   

  

   

    

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