今天是

成都市邮政业消费者申诉处理服务中心2019年8月申诉处理工作情况的通报

    2019-10-09

  一、申诉受理总体情况 

  8月,服务中心共收到邮政业消费者申诉3323件, 环比增长1684件,增长102.75%;同比增长1952件,增长70.24%。其中: 邮政服务35件, 1.05%;快递服务3288件,占98.95%。(见图1 

 

   

 

  确定为企业责任的有效申诉19件,均为快递服务问题,占申诉总量0.57%,环比减少14件,减少42.42%;同比减少102件,减少84.3%。我市消费者申诉处理满意率为100%。 

  经充分调解,为消费者挽回经济损失约14.28万元。 

  消费者反映的申诉问题主要有:收寄服务、损毁、丢失短少等。其中,反映收寄服务问题的最多,占总申诉量的61.27%(见表1)。 

 

   

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月,服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉19件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和损毁,占比分别为42.11%、21.05%、21.05%。(见表2、图2、图3

 

   

 

   

 

   

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  8月,消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉。(见表 

  3、表4  

   

 

   

 

  三、网络理政工作情况 

  8月,共办理网络理政事项3682018年同期增加357件,较20197月增加99件,环比增长36.8 %其中 12345市长公开电话、市长信箱、网络理政信箱交办360件,我局官网局长信箱来信8件,含投诉361件,咨询2件,举报3件,建议2件,按时办结率100% 

   

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