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成都市邮政业消费者申诉处理服务中心2019年7月申诉处理工作情况的通报

    2019-09-09

  一、申诉受理总体情况 

  7月,服务中心共收到邮政业消费者申诉1639件, 环比增加255件,增长18.4%,同比减少265件,下降13.91%。其中: 邮政服务67件, 占4.1%;快递服务1572件,占95.9%。(见图1 

  

 

  确定为企业责任的有效申诉33件,占申诉总量的2%,环比增加11件,增长50%,同比减少80件,下降70.8%。其中:邮政服务1件,占3.03%;快递服务32件,占96.97%。(见图2)我市消费者对管理部门申诉处理满意率为96.7%,较上月消费者满意率92.6%3.8个百分点。 

  

 

  经充分调解,为消费者挽回经济损失17.12万元。消费者反映的申诉问题主要有:丢失短少、延误、损毁、投递服务等。其中,反映快递时效性延误问题的最多,占总申诉量的20.07%18.49%17.69%17.63%。(见表1 

  

 

  二、 邮政服务申诉情况 

  7月,服务中心共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。(见表2 

  

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

   7月,服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉33件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少投递服务和损毁,占比分别为39.39%、24.2415.15%15.15%(见表3、图3、图4 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

   7月,消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉(见表4、表5 

  

 

  

 

  四、网络理政工作情况 

  12345市长公开电话、市长信箱、网络理政信箱交办单297,其中投诉件291件,咨询件1件,举报件3件,建议2件。受理局长信箱来信7件,公众留言2件,按时办结率100% 

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