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成都市邮政业消费者申诉处理服务中心2019年5月申诉处理工作情况的通报

    2019-07-19

   一、申诉受理总体情况 

      5月,服务中心共收到邮政业消费者申诉1376件, 环比减少59件,下降4.11%。其中: 邮政服务52件,占3.78%;快递服务1324件,占96.22%。(见图1 

  

 

   确定为企业责任的有效申诉25件,占申诉总量的1.82%,环比减少15件,下降37.5%,所有有效申诉反映的问题均是快递服务。(见图2)经充分调解,为消费者挽回经济损失11.442万元。我市消费者申诉处理满意率达100%。 

  

 

   

  消费者反映的申诉问题主要有:投递服务不规范、丢失短少、延误、损毁等。其中,反映快递投递服务不规范问题的最多,占总申诉量的22.31%。(见表1 

  

 

  二、 邮政服务申诉情况 

  5月,服务中心未收到涉及邮政服务问题的有效申诉。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  5月,服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉25件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务、损毁和丢失短少,占比分别为36%36%16%12%。(见表2、图3、图4 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  5月,消费者主要对14家品牌快递企业进行了有效申诉。(见表3、表4)。 

  

 

  

 

  四、网络理政工作办理情况 

  12345市长公开电话、市长信箱、网络理政信箱交办单22件,其中投诉件22件。受理局长信箱来信2件,公众留言6件,按时办结率100% 

   

   

   

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