今天是

2019年3月成都市邮政业消费者申诉处理工作情况的通告

    2019-07-15

  一、申诉受理总体情况 

  3月,服务中心共收到邮政业消费者申诉1773件, 环比增加359件,上升25.39%。其中: 邮政服务95件, 5.36%;快递服务1678件,占94.64%。(见图1 

  

 

  确定为企业责任的有效申诉70件,占申诉总量的3.95%,环比减少23件,下降24.73%,降幅明显。其中:邮政服务12件,占17.14%;快递服务58件,占82.86%。(见图2)我市消费者申诉处理满意率为96.8%,比四川省消费者满意率(97.6%)低0.8个百分点。 

  

 

  经充分调解,已办结1773件,办结率100%,为消费者挽回经济损失10.91万元。 

  二、 邮政服务申诉情况 

  服务中心共办理涉及邮政服务问题的有效申诉12件。消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、损毁、延误和投递服务,占比分别为41.66%、25%、16.67%16.67%。(见表1、图3、图4 

  

 

  

 

  

 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉58件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务和损毁,占比分别为36.21%、31.03%、20.69%12.07%。(见表2、图5、图6 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  消费者对10家主要品牌快递企业进行了有效申诉(见表3、表4)。 

  

 

  

 

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