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成都市邮政业消费者申诉处理服务中心2019年4月申诉处理工作情况的通告

    2019-06-20

  一、申诉受理总体情况 

  20194月,申诉中心共收到邮政业消费者申诉1435件, 环比减少338件,下降19.06%。其中:邮政服务70件,占4.88%;快递服务1365件,占95.12%。(见图1 

  

 

  确定为企业责任的有效申诉40件,占申诉总量的2.79%,环比减少30件,下降42.86%。其中:邮政服务4件,占10%;快递服务36件,占90%。(见图2)经充分调解,为消费者挽回经济损失12.07万元。我市消费者申诉处理满意率达100%。 

  

 

  消费者反映的申诉问题主要有:投递服务不规范、丢失短少、延误、损毁等。其中,反映快递投递服务不规范问题的最多,占总申诉量的23.41%。(见表1 

  

 

  二、 邮政服务申诉情况 

  4月,申诉中心共办理涉及邮政服务问题的有效申诉4件。消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少和投递服务,占比分别为25%75%。(见表2、图3、图4 

  

 

  

 

  

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  4月,申诉中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉36件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为33.33%22.22%25%。(见表3、图5、图6 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  4月,消费者主要对9家品牌快递企业进行了有效申诉。(见表4、表5 

  

 

  

 

  四、网络理政工作办理情况 

   12345市长公开电话、市长信箱、网络理政信箱交办单12件,其中投诉件11件,建议1件。受理局长信箱来信2件,信访案1件,按时办结率100%。(见表6 

  

 

    

   

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