今天是

2019年1月成都市邮政业消费者申诉处理工作情况的通告

    2019-03-11

  一、申诉受理总体情况 

  1月,成都市邮政业消费者申诉处理服务中心(以下简称“服务中心”)共收到邮政业消费者申诉2754件, 环比减少94件,下降3.3%。其中: 邮政服务141件, 5.18%;快递服务2613件,占94.89%。(见图1 

  

 

  确定为企业责任的有效申诉107件,占申诉总量的3.89%,环比减少47件,下降30.5%。其中:邮政服务8件,占7.47%;快递服务99件,占92.53%。(见图2)我市邮政业消费者申诉处理满意率为93.6%。 

  

 

  经充分调解,已办结2740件,办结率99.31%,为消费者挽回经济损失20.29万元。因企业未按规定时限回复逾期3件,均为百世快递。(见表1 

  

 

  消费者反映的申诉问题主要有:邮/快件延误、丢失短少、投递服务不规范、损毁、收寄服务不规范、违规收费等。其中, 

  反映快递时效性延误问题的最多,占总申诉量的34.2%。(见表2 

  

 

  二、 邮政服务申诉情况 

  1月,服务中心共处理涉及邮政服务问题的有效申诉8件。消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和违规收费,占比分别为50%、37.5%和12.5%。(见表3、图3、图4 

  

 

  

 

  

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  1月,服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉99件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为29.20%、35.35%和25.25%。(见表4、图5、图6 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  1月,消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉(见表5、表6)。 

  

 

  

 

  (2019年3月11日) 

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