今天是

我局举办2020年网络理政工作业务培训

    2020-09-16

  为规范邮政业投诉管理,提高网络理政工作水平,近日,我局举办了2020年邮政业网络理政工作业务培训,我局相关业务处室以及各主要邮政快递企业分管负责人和相关工作人员30人参加了培训。 

  此次培训,通报了20201-6月成都市邮政业网络理政工作办理情况,分析了目前存在的主要问题,安排了下一步主要工作;对新修订的《成都市邮政管理局网络理政工作办法》进行了宣讲;对即将启动的“成都市数字邮政监管平台投诉处理系统”的操作使用方法进行了讲解,并组织参会人员交流了网络理政投诉沟通技巧和投诉处理技巧。 

  我局强调,邮政快递企业一要强化服务意识,提高服务质量,加强沟通,及时耐心处理消费者投诉;二要强化履职尽责,及时研究办理解决企业重大、集中投诉问题及时汇报,实现寄递全流程监控,提升服务能力,切实担负起投诉工作责任;三要强化契约精神,严格按照法律规定、合同条款以及企业对外承诺执行,切实维护消费者合法权益。四要强化业务学习,努力提升投诉处理人员的业务水平,提升邮政业网络理政工作办理成效。 

  我局表示,将进一步加强邮政业投诉管理,继续完善制度建设,规范处理流程,开展数据分析,促进行业服务质量和水平提升,更好地维护消费者合法权益。 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China