今天是

2019年9月网络理政工作情况的通报

    2019-10-29

  一、网络理政总体情况 

  9月,服务中心共办理网络理政事项519件,环比增长37%。其中,市长公开电话496件、市长信箱13件、网络理政信箱9件、局长信箱栏目来信1件。企业承办有效投诉494件,管局承办咨询3件,违规收费问题3件,举报2件,无效件17件(企业名称、快递单号等不明确)。按时办结率100%(见图1) 

   

   

  二、网络理政办理情况 

  (一)从各品牌企业投诉量分析 

  9月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计494件。其中顺丰速运、圆通速递、百世快递投诉量位居前三,顺丰速运问题最为突出,投诉量173件,占比达35.02%。(见表1、图2 

   

   

   

   

  (二)各类投诉问题占比情况 

  9月,消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和损毁,占比分别为27.13%23.68%23.48%。(见表2334 

   

   

   

   

   

  (三)各行政区投诉量情况 

  9月,各区(市)县投诉量居前三位的分别是武侯区、成都天府新区、双流区,占比分别为11.54%10.53%10.12%。(见表4、图5 

   

   

  (四)投诉涉及物品类型情况 

  9月,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、电子产品、票证/文书,占比分别为17.6%14.8%11.9%。(见表5667 

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

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